岗位职责：
岗位职责：
1.熟悉并执行物业相关政策、法律、法规及管理处的各项规章制度。
2.对物业管理处经理负责，主持客服部门的日常工作。
3.负责本部门工作策划、指导、监督、把关，建立健全本部门的管理制度。
4.负责本部门工作计划的实施并定期总结上报。
5.带领部门各岗位人员进行小区验收、办理入住、二次装修等相关工作。
6.负责监督建立业主/租户及本部门档案系统，并抽查工作情况。
7.熟知小区基本情况和业户情况，定期组织部门员工做好业户回访工作。
8.审阅巡查报告、投诉记录、事件报告、管理日记等，对出现的问题迅速处理。并视情节，呈报物业管理处经理。
9.负责重大投诉的处理和汇总上报工作。
10.主持召开本部门例会，参加管理处和相关部门的会议。
11.负责提出本部门各岗位员工聘用建议。
12.鼓励员工积极学习专业知识，注意选拔有潜质的员工，对业绩差的人员提出调整或给予处分的意见。
13.配合小区业委会、街道、派出所、物业办等相关部门的工作。
14.完成物业管理处经理交办的其它工作。
任职资格：
1、大专以上学历，懂得公关礼仪、管理学等业务知识；
2、沟通能力强，具有团队合作精神；
3、善于对业务流程进行优化，不断追求提高服务效率和服务质量；
4、至少3年以上客服部门工作经验，3年以上管理经验。
行业：物业管理/商业中心
规模：20-99人
性质：股份制企业
地 址：净月经济开发区复地.净月国际4.1期 (E-3区) 第E3-7栋101房
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